Häufig gestellte Fragen

Allgemeine Fragen

Was ist Tedeb?

Tedeb ist ein Onlineshop für moderne Herrenmode. Unser Ziel ist es, stilvolle, hochwertige und komfortable Kleidung anzubieten, die sich sowohl für den Alltag als auch für besondere Anlässe eignet. Dabei legen wir großen Wert auf Qualität, einen zuverlässigen Service und ein angenehmes Einkaufserlebnis.

Wo befindet sich Tedeb?

Unsere Rücksende- und Versandadresse lautet:

Tedeb

Lindenweg 18

91320 Ebermannstadt

Deutschland

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Sie erreichen uns jederzeit über folgende Kontaktmöglichkeiten:

E-Mail: info@tedeb.com

Telefon: +49 9194795460

Unser Kundenservice beantwortet Ihre Anfragen schnellstmöglich.

Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wählen Sie einfach die gewünschten Artikel aus, legen Sie diese in den Warenkorb und folgen Sie anschließend den Schritten im Checkout.

Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Änderungen sind nur möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde.

Sobald die Bestellung unser Lager verlassen hat, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Sie können den Artikel jedoch nach Erhalt entsprechend unserer Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie zurückgeben.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.

Bitte prüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Werbeordner.

Sollte keine E-Mail vorhanden sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Zahlung

Welche Zahlungsmethode wird akzeptiert?

Derzeit akzeptieren wir Zahlungen über PayPal.

Die Zahlung erfolgt über eine sichere und verschlüsselte Verbindung.

Ist die Zahlung sicher?

Ja.

Alle Zahlungen werden über sichere Zahlungssysteme verarbeitet.

Ihre Zahlungsdaten werden verschlüsselt übertragen und nicht auf unseren Servern gespeichert.

Wann wird meine Zahlung belastet?

Die Belastung erfolgt unmittelbar nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Bestellung gemäß den Bedingungen von PayPal.

Versand

Bietet Tedeb kostenlosen Versand an?

Ja.

Alle Bestellungen innerhalb Deutschlands werden versandkostenfrei geliefert.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Die Bearbeitung dauert in der Regel zwischen 1 und 3 Werktagen.

Wie lange dauert die Lieferung?

Nach dem Versand beträgt die Lieferzeit normalerweise 4 bis 9 Werktage.

Die gesamte Lieferzeit liegt daher in der Regel zwischen 5 und 12 Werktagen.

Je nach Stadt oder Region innerhalb Deutschlands kann die Lieferzeit leicht variieren.

Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?

Ja.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung.

Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?

Ja, sofern Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde.

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell.

Mein Paket hat Verspätung.

In Einzelfällen kann es aufgrund eines erhöhten Versandaufkommens, ungünstiger Wetterbedingungen oder anderer unvorhersehbarer Ereignisse zu Verzögerungen kommen.

Sollte Ihre Lieferung ungewöhnlich lange unterwegs sein, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Rückgabe und Rückerstattung

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja.

Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben, sofern die Bedingungen unserer Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie erfüllt sind.

Kostet mich eine Rücksendung etwas?

Nein.

Für berechtigte Rücksendungen entstehen Ihnen keine Rücksendekosten.

Wie beantrage ich eine Rückgabe?

Kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch.

Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und den Grund der Rückgabe an.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung innerhalb von bis zu 10 Kalendertagen.

Je nach Zahlungsdienstleister kann die Gutschrift anschließend noch einige Werktage in Anspruch nehmen.

Wie erfolgt die Rückerstattung?

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ein direkter Umtausch wird derzeit nicht angeboten.

Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Produkte

Wie finde ich die richtige Größe?

Auf den jeweiligen Produktseiten finden Sie Informationen zur Passform und – sofern verfügbar – eine Größentabelle.

Wenn Sie unsicher sind, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Können die Farben von den Produktbildern abweichen?

Ja.

Je nach Bildschirm, Displayeinstellungen oder Lichtverhältnissen können leichte Farbabweichungen auftreten.

Sind alle Artikel sofort verfügbar?

Alle im Shop angebotenen Artikel sind grundsätzlich bestellbar.

Sollte ein Artikel unerwartet nicht verfügbar sein, informieren wir Sie schnellstmöglich und erstatten bereits geleistete Zahlungen.

Sonstige Fragen

Sind meine persönlichen Daten sicher?

Ja.

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten hat für uns höchste Priorität.

Alle Daten werden gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet und durch moderne Sicherheitsmaßnahmen geschützt.

Kann ich mehrere Bestellungen zusammenfassen?

Wenn Ihre Bestellungen noch nicht bearbeitet wurden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wir prüfen gerne, ob eine Zusammenlegung möglich ist.

Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah und senden Sie uns Fotos des beschädigten Artikels sowie der Verpackung.

Wir prüfen den Fall sorgfältig und finden gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung.

Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?

Sollte Ihre Sendung auf dem Versandweg verloren gehen, kümmern wir uns gemeinsam mit dem Versanddienstleister um die Klärung.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das weitere Vorgehen.

Ich habe weitere Fragen.

Sollten Sie in dieser FAQ keine Antwort auf Ihre Frage finden, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.