Refund policy

Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie

Unser Rückgaberecht

Bei Tedeb möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollten Sie mit einem Artikel dennoch nicht vollständig zufrieden sein, können Sie diesen gemäß den nachstehenden Bedingungen zurückgeben.

Wir bieten Ihnen ein Rückgaberecht von 30 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Bestellung zugestellt wurde.

Die Rücksendung ist für Sie kostenfrei, sofern die in dieser Richtlinie genannten Voraussetzungen erfüllt sind.

Rückgabefrist

Sie können Artikel innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zur Rückgabe anmelden.

Nach Ablauf dieser Frist können wir eine Rückgabe oder Rückerstattung leider nicht mehr bearbeiten.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

Der Artikel befindet sich in einem sauberen und ordnungsgemäßen Zustand.
Der Artikel weist keine übermäßigen Gebrauchsspuren auf.
Alle Etiketten und, sofern vorhanden, Originalverpackungen sind vorhanden.
Der Artikel wurde nicht beschädigt oder verändert.
Der Artikel wurde innerhalb der Rückgabefrist angemeldet.

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn die Ware nicht den oben genannten Bedingungen entspricht.

Kosten der Rücksendung

Für berechtigte Rücksendungen entstehen Ihnen keine Rücksendekosten.

Nach der Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie alle notwendigen Informationen zum weiteren Ablauf.

Bitte senden Sie Artikel nicht eigenständig zurück, ohne zuvor Kontakt mit unserem Kundenservice aufgenommen zu haben.

Rückgabe anmelden

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

E-Mail: info@tedeb.com

Telefon: +49 9194795460

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

Bestellnummer
Vollständiger Name
E-Mail-Adresse
Betroffener Artikel
Grund der Rückgabe

Unser Kundenservice wird Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen.

Rücksendeadresse

Bitte senden Sie Rücksendungen ausschließlich an folgende Adresse:

Tedeb

Lindenweg 18

91320 Ebermannstadt

Deutschland

Rücksendungen an andere Adressen können die Bearbeitung verzögern.

Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang Ihrer Rücksendung wird diese sorgfältig geprüft.

Die Prüfung dient dazu sicherzustellen, dass die Rückgabebedingungen eingehalten wurden.

Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, informieren wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer Rückgabe.

Rückerstattung

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt innerhalb von bis zu 10 Kalendertagen, nachdem Ihre Rücksendung geprüft und akzeptiert wurde.

Je nach Zahlungsdienstleister oder Bank kann es anschließend noch einige zusätzliche Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Fällen kann eine teilweise Rückerstattung erfolgen.

Dies kann beispielsweise zutreffen, wenn:

der Artikel Gebrauchsspuren aufweist,
Teile des Lieferumfangs fehlen,
Zubehör fehlt,
der Artikel beschädigt zurückgesendet wurde,
der Zustand deutlich vom ursprünglichen Zustand abweicht.

Jeder Fall wird individuell geprüft.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Bitte senden Sie uns:

Ihre Bestellnummer
eine kurze Beschreibung des Problems
aussagekräftige Fotos des Artikels und der Verpackung

Nach Prüfung finden wir gemeinsam eine angemessene Lösung.

Falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie einen anderen Artikel erhalten haben als bestellt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Nach Prüfung organisieren wir die Rücksendung und kümmern uns um eine passende Lösung.

Umtausch

Ein direkter Umtausch ist derzeit nicht möglich.

Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe oder Farbe wünschen, empfehlen wir Ihnen, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

Stornierung von Bestellungen

Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, kann sie möglicherweise storniert werden.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich.

Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann der Artikel nach Erhalt im Rahmen unseres Rückgaberechts zurückgegeben werden.

Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel sind von einer Rückgabe ausgeschlossen, sofern gesetzlich zulässig:

individuell angefertigte Produkte
personalisierte Artikel
Geschenkgutscheine
Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können, sofern das Hygienesiegel entfernt wurde
Artikel mit erheblichen Gebrauchsspuren oder Beschädigungen, die nicht auf einen Material- oder Herstellungsfehler zurückzuführen sind

Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

Nicht abgeholte Sendungen

Wird eine Sendung aufgrund einer falschen Lieferadresse, einer verweigerten Annahme oder einer nicht erfolgten Abholung an uns zurückgesendet, kontaktieren wir Sie nach Eingang der Ware.

Gegebenenfalls können zusätzliche Versandkosten entstehen, wenn ein erneuter Versand gewünscht wird.

Rückerstattung bei verlorenen Sendungen

Sollte eine Sendung auf dem Versandweg verloren gehen, prüfen wir den Vorgang gemeinsam mit dem Versanddienstleister.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das weitere Vorgehen und finden eine angemessene Lösung.

Gesetzliche Rechte

Diese Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nach deutschem Recht nicht ein.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsansprüche bleiben uneingeschränkt bestehen.

Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.